Marienstern Apotheke

Das E-Rezept war für einen großen Teil der Stammkundschaft neu — und für viele der älteren Kunden ein echtes Hindernis. In der Apotheke selbst wurde derselbe Ablauf jeden Tag mehrfach erklärt.

Eine Website kann diese Erklärung übernehmen, aber nur, wenn sie nicht voraussetzt, was sie erklären soll.

Der Ablauf steht als bebilderte Schritt-für-Schritt-Strecke auf der Seite — was man mitbringen muss, was am Automaten passiert, was die Karte damit zu tun hat. Jeder Schritt ist ein Bild und ein Satz, nicht ein Absatz.

Ergänzt um QR-Codes, mit denen Kunden direkt von der Theke oder vom Handzettel an die passende Stelle springen — die Erklärung ist damit auch dann verfügbar, wenn gerade niemand Zeit hat.

Eine Apothekenseite, die eine wiederkehrende Beratungsfrage abnimmt statt sie zu erzeugen — und die älteren Kunden den Zugang erleichtert, ohne jüngere zu langweilen.